2026年10月26日（月）
公式予約サイトリニューアルについて

予約サイトをより安心して便利にご利用いただけるよう、2026年10月26日（月）にリニューアルすることとなりました。
こちらのページではリニューアルに関する各種お知らせを発信いたします。

お知らせ

2026年10月25日（日）以前のご予約確認について

10月25日（日）23:59までにお取りいただいたご予約は、Web上のマイページよりご確認いただけます。
※公式アプリ内には10月26日（月）以降のご予約のみが表示されます。旧システムでのご予約確認は、アプリ内「お知らせ」またはWebブラウザよりアクセスをお願いいたします。

「ロトゲーム」の一時休止について

システム移行に伴い、2026年10月26日（月）～ 10月28日（水）の3日間、公式アプリからのロトゲームのご利用を一時休止させていただきます。
またこの間、アプリ内への「暗証番号」の表示機能も一時停止させていただきます。
※実施延期や早期再開が生じた場合は、本お知らせにて順次ご案内いたします。

新システムでのログイン・パスワード再設定について

既存の会員様は、引き続き同じID（メールアドレス等）でログインいただけます。
なお、新システム初回ログイン時にパスワードの再設定が必要となります。
※新システムで「新規会員登録」をされてしまうと、これまでのポイント情報が引き継がれず別アカウントとなってしまいますのでご注意ください。

すでに会員の方は、新サイトでも同じIDでログイン可能です。
初回ログイン時のみPWの再設定をお願いいたします。

2026年10月25日（日）まで出来ること
新規ご予約、会員登録・変更、予約確認・変更・キャンセル、ポイント確認
2026年10月26日（日）から出来ること
新規ご予約、会員登録 ・変更、予約確認・変更（※）・キャンセル、ポイント確認
（※予約の変更は減泊のみ可能です。）
2026年10月26日（日）から出来ること
新規ご予約、会員登録・変更、予約確認・変更・キャンセル、ポイント確認
旧予約サイトと同じ会員IDでログインできますが、PWは初回のみ別途設定が必要です。

すでに会員の方は、新サイトでも同じIDでログイン可能です。
初回ログイン時のみPWの再設定をお願いいたします。

新予約システムに対応したアプリはVer.4.0.0以降となります。

アプリ内右上の三本線メニューをタップすると右上部あたりに表示されます。

各アプリストアでのVer4.0.0のダウンロード／アップデートは、2026年10月26日(月)に公開予定となります。

App Store Google Play

【アップデートが出来ない場合】
アプリストアの仕様上、全てのお客様にすぐアップデートが適用されずお時間かかる場合がございます。少しお時間おいてお試しください。

Ver4.0.0では2026年10月26日（月）以降にご予約された内容が表示されます。

2026年10月25日（日）までにいただいたご予約
Ver4.0.0へアップデート後のアプリ内では、確認いただけません。
アプリ内お知らせバナーより、旧予約サイトをブラウザでログインいただきご確認お願いいたします。

よくあるご質問

  • 新しい予約サイトで会員登録が必要ですか？

    既に会員登録がお済の方は新規会員登録を行っていただく必要はございません。
    既に会員登録がお済の方は同じIDでログインいただけます。但しパスワードは新しい予約サイトで再設定をお願いいたします。

  • 新サイトでパスワードを再設定したのですが、そのパスワードで旧サイトに入れなくなりました。

    新サイトで旧サイトと異なるパスワードを設定されると、同じIDでもパスワードが異なる状態となります。
    ※セキュリティーの観点でパスワードの同期はしておりません。

    お手数ですが、それぞれのサイトのパスワードをご利用ください。
    ※旧サイトで設定されたPWをお忘れの場合は旧サイトにてPW再設定をお願いいたします。

  • 10月26日（月）以降の宿泊予約がアプリに出てきません。

    ご予約された日付が10月25日以前であれば、ご宿泊が10月26日以降でもアプリには表示されません。
    大変お手数ですが、ブラウザより旧予約サイトへアクセスいただきご確認ください。

  • 旧サイトの会員でしたが、誤って新サイトで会員登録してしまいました。

    ご予約前でしたら、新サイトの会員を退会いただき旧サイトのIDでログインし直してください。

    ご予約後、ご宿泊後でしたら会員統合を行いますので、大変お手数ですがポイントコールセンターまでお電話ください。
    ※店舗での個別対応はいたしかねます。
    ※日本国内からのみ利用可能なフリーダイヤルとなります。日本語でのご案内となります。予めご了承ください。

    コールセンター

  • 旧サイトでの予約確認はいつまでできますか？

    予定ではございますが、2027年5月末まで旧サイトへのログインが可能です。
    時期について確定しましたら改めてお知らせさせていただきます。

  • 予約システム変更に関する問い合わせ先はありますか？

    10月26日～11月20までの平日9:00~21:00まで
    また土日祝日も10月31日、11月1日、3日、7日、8日の計5日間は9:00～17:00まで
    臨時窓口をご用意しております。
    ※日本国内からのみ利用可能なフリーダイヤルとなります。日本語でのご案内となります。予めご了承ください。

    予約システム窓口